Tinjauan Prosedur Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Permata Bunda Tasikmalaya

Diana Barsasella, Bernadus Rudy Sunindya, Elsa Anita

Abstrak

Prosedur Pendaftaran Rawat Jalan yang dikenal dengan tata cara pelayanan rawat jalan dengan tujuan untuk mengetahui dan memahami proses-proses pendaftaran yang dilakukan saat mendaftarkan pasien,serta kendala dan permasalahan yang dihadapi dalam proses tersebut. Penelitian ini digunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode observasi langsung terhadap prosedur pendaftaran layanan rawat jalan yang berlangsung dan wawancara kepada petugas pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Permata Bunda Tasikmalaya, guna menentukan Setandar Prosedur Operasional (SPO) pendaftaran rawat jalan. Jumlah informan yaitu 2 petugas pedaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Permata Bunda Tasikmalaya. Hasil dari observasi dan wawancara pada tanggal 25 Februari 2025 di instalasi pendaftaran rawat jalan menunjukan bahwa proses pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Permata Bunda Tasikmalaya mengalami sejumlah permasalahan dan kendala seperti persyaratan pendaftaran yang tidak lengkap seperti BPJS bagi pasien peserta BPJS, kartu identitas atau kartu keluarga bagi pasien baru, surat rujukan dan lainnya. Proses pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Permata Bunda Tasimalaya sudah mengikuti SPO, meski memiliki banyak kendala.